Conditions Générales d'Utilisation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Bridges par l'ensemble des Utilisateurs, quel que soit le canal d'accès utilisé. La Plateforme est un agrégateur intelligent alimenté par l'IA, conçu pour soutenir la réintégration économique des migrants de retour, des personnes déplacées internes et d'autres bénéficiaires au Cameroun.

1. Définitions

Dans les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU »), les définitions suivantes s'appliquent sauf si le contexte exige une interprétation différente.

2. Objet et champ d'application

Les présentes CGU régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Bridges par l'ensemble des Utilisateurs, quel que soit le canal d'accès utilisé. La Plateforme est exploitée par Kaeyros Analytics SAS en vertu d'un contrat avec l'OIM Cameroun, avec le financement de l'Union européenne et du Gouvernement du Cameroun.

3. Acceptation des conditions

En accédant, naviguant ou utilisant la Plateforme par quelque canal que ce soit, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par les présentes CGU, ainsi que par la Politique de confidentialité de la Plateforme. Si vous n'acceptez pas les présentes CGU, vous devez cesser immédiatement toute utilisation de la Plateforme.

4. Description de la Plateforme

Bridges est un agrégateur numérique alimenté par l'IA. La Plateforme n'héberge pas directement les opportunités économiques. Elle collecte, traite et présente des opportunités provenant de Partenaires externes et fournit des recommandations personnalisées aux Bénéficiaires en fonction de leurs profils. Les fonctionnalités principales incluent : • Mise en correspondance de profils et recommandations personnalisées alimentées par l'IA • Plateforme web centralisée avec profilage, recherche d'opportunités et tableaux de bord • Cartographie dynamique des opportunités économiques géolocalisées • Évaluation des compétences et outils d'évaluation des aptitudes • Ressources d'appui à l'entrepreneuriat • Suivi des progrès et monitoring des résultats • Alertes automatisées pour les nouvelles opportunités • Accès multicanal : Web, Mobile, WhatsApp (SEMA), USSD (*123#) et SMS La Plateforme est conçue selon le principe « valeur d'abord, authentification ensuite ». Les Utilisateurs peuvent accéder aux recommandations sans créer de compte.

5. Canaux d'accès

La Plateforme est accessible par les canaux suivants : • Application Web : plateforme web centralisée • Application Mobile : applications iOS et Android • WhatsApp (SEMA) : assistant IA via l'API WhatsApp Business • USSD (*123#) : service par menu textuel sans connexion internet • SMS : service de notification et d'interaction

6. Comptes utilisateurs et inscription

Pour créer un Compte, vous devez fournir une adresse e-mail ou un numéro de téléphone valide et vérifier votre identité au moyen d'un mot de passe à usage unique (OTP). Vous devez être âgé(e) d'au moins 18 ans. Vous êtes seul(e) responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toutes les activités sous votre Compte. Vous acceptez de fournir des informations exactes, à jour et complètes.

7. Catégories d'utilisateurs et rôles

La Plateforme prend en charge les catégories d'Utilisateurs suivantes : • Bénéficiaires : migrants de retour, PDI, membres de la diaspora, demandeurs d'emploi • Experts en réintégration de l'OIM : personnel et travailleurs sociaux • Entreprises Partenaires : employeurs, prestataires de formation, ONG, agences gouvernementales • Administrateurs OIM : personnel avec privilèges élevés Les privilèges d'accès sont appliqués par un contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC).

8. Utilisation des fonctionnalités d'IA

La Plateforme utilise un Moteur de recommandation alimenté par l'IA qui exploite l'apprentissage automatique, l'analyse prédictive et un système hybride de génération augmentée par récupération (RAG). Les recommandations générées par l'IA sont de nature consultative et ne constituent pas des garanties d'emploi, de placement ou de financement. La qualité des recommandations dépend de l'exactitude de vos données de profil. SEMA est le chatbot IA et la passerelle WhatsApp de la Plateforme. Les systèmes d'IA peuvent occasionnellement produire des informations inexactes ou obsolètes.

9. Modèle d'agrégateur et redirection externe

La Plateforme fonctionne comme un agrégateur intelligent. Elle n'héberge pas directement les postes d'emploi, formations ou programmes de financement. Lorsque vous cliquez sur une opportunité recommandée, vous êtes redirigé(e) vers le site du Partenaire externe. Une fois redirigé(e), vous quittez l'environnement Bridges et devenez soumis(e) aux conditions du Partenaire. L'Opérateur n'assume aucune responsabilité quant au contenu des plateformes externes.

10. Obligations des utilisateurs et usage acceptable

En utilisant la Plateforme, vous acceptez de : • Utiliser la Plateforme uniquement aux fins prévues • Fournir des informations véridiques et exactes • Respecter les droits et la dignité des autres Utilisateurs • Vous conformer à toutes les lois applicables du Cameroun • Ne pas tenter d'obtenir un accès non autorisé • Ne pas utiliser la Plateforme à des fins commerciales non autorisées

11. Comportements interdits

Les activités suivantes sont strictement interdites : • Télécharger du contenu faux, diffamatoire ou illégal • Usurper l'identité de toute personne ou entité • Utiliser des scripts automatisés, bots ou scrapers • Tenter de rétro-ingénierer le code source de la Plateforme • Interférer avec l'intégrité ou la performance de la Plateforme • Contourner les fonctionnalités de sécurité • Collecter des données personnelles d'autres Utilisateurs sans consentement • Publier des opportunités frauduleuses • Se livrer à toute forme de discrimination ou harcèlement La violation peut entraîner la suspension ou résiliation immédiate du Compte.

12. Propriété intellectuelle

Tous les droits de propriété intellectuelle sur la Plateforme sont dévolus à l'OIM. Le nom, l'abréviation et l'emblème de l'OIM sont protégés par le droit international. L'Opérateur vous accorde une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable pour accéder à la Plateforme et l'utiliser à des fins personnelles et non commerciales.

13. Contenu généré par les utilisateurs

Vous conservez la propriété de votre contenu soumis mais accordez à l'Opérateur et à l'OIM une licence mondiale, non exclusive et libre de redevances pour utiliser ce contenu aux fins d'exploitation et d'amélioration de la Plateforme. L'Opérateur se réserve le droit de supprimer tout contenu qui enfreint les présentes CGU.

14. Disponibilité et maintenance

L'Opérateur mettra en œuvre des efforts raisonnables pour assurer la disponibilité de la Plateforme. Toutefois, l'Opérateur ne garantit pas un accès ininterrompu. La Plateforme peut être temporairement indisponible en raison de maintenance planifiée, problèmes techniques, interruptions réseau ou actions de prestataires tiers.

15. Limitation de responsabilité

La Plateforme est fournie « en l'état » et « selon la disponibilité », sans garantie d'aucune sorte. L'Opérateur, l'OIM et leurs partenaires ne sauraient être tenus responsables de tout dommage indirect, accessoire, spécial ou punitif résultant de votre utilisation de la Plateforme. L'Opérateur n'est pas responsable des décisions d'emploi, pertes financières ou opportunités manquées découlant de votre recours aux recommandations.

16. Exclusions de garantie

L'Opérateur exclut expressément toute garantie que : • La Plateforme répondra à vos exigences spécifiques • Le Moteur de recommandation produira des résultats précis en toutes circonstances • Les opportunités publiées par les Partenaires externes sont exactes ou disponibles • L'utilisation de la Plateforme garantit un résultat économique spécifique La Plateforme est un outil d'aide à la décision. Toutes les décisions finales relèvent de votre seule responsabilité.

17. Protection des données et vie privée

La collecte et le traitement de vos données personnelles sont régis par la Politique de confidentialité de Bridges, disponible sur la Plateforme. La Plateforme est conforme à la Loi N° 2024/017 relative à la protection des données au Cameroun, aux directives de l'ANTIC, aux Principes de protection des données de l'OIM et aux normes RGPD applicables.

18. Suspension et résiliation de compte

L'Opérateur se réserve le droit de suspendre ou résilier votre Compte en cas de : • Violation des présentes CGU • Fourniture d'informations fausses • Demandes de l'OIM ou des autorités compétentes • Inactivité prolongée (12 mois ou plus) • Raisons techniques ou de sécurité Vous pouvez supprimer votre Compte à tout moment via les Paramètres de la Plateforme ou en contactant [email protected].

19. Modifications des conditions

L'Opérateur se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. En cas de modifications substantielles, l'Opérateur publiera les CGU mises à jour et notifiera les Utilisateurs. La poursuite de l'utilisation après notification vaut acceptation des CGU révisées.

20. Accessibilité et langues

La Plateforme est conçue pour être accessible sur une gamme d'appareils et de conditions de connectivité. Elle est disponible en français et en anglais. En cas de divergence entre les versions linguistiques, la version anglaise prévaudra.

21. Divisibilité

Si une disposition des présentes CGU est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes continueront de s'appliquer pleinement.

22. Droit applicable et règlement des différends

Les présentes CGU sont régies par les lois de la République du Cameroun. Tout différend sera résolu par : • Résolution amiable par négociation de bonne foi • Médiation conformément au Règlement de la CNUDCI • Soumission aux tribunaux compétents du Cameroun

23. Coordonnées de contact

Pour toute question concernant les présentes CGU, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] ou [email protected].